Estudo de 12 meses levou em consideração: reputação da marca, a resposta da empresa a questionamentos dos clientes, se eles voltariam a fazer negócio com aquela empresa, a solução de seu problema e a nota que o cliente dá ao negócio
A Renault foi eleita a montadora com “Melhor Pós-Venda” no prêmio Carro do Ano 2021 da Autoesporte. A premiação em formato híbrido (virtual e presencial) aconteceu ontem à noite em São Paulo.
Em parceria com o Reclame Aqui, esse prêmio abrange o resultado da montadora que melhor se relaciona com o cliente. Foi feito a partir de um estudo de 12 meses que levou em consideração: reputação da marca, a resposta da empresa a questionamentos dos clientes, se eles voltariam a fazer negócio com aquela empresa, a solução de seu problema e a nota que o cliente dá ao negócio.
“Esta conquista é resultado de uma série de ações que implementamos para tornar a vida do cliente mais fácil e trazer mais confiança para o consumidor, comprovando que estamos seguindo com consistência no caminho certo, onde o cliente encontra na nossa Rede de Concessionários um serviço de qualidade por um preço justo”, explica Ricardo Gondo, presidente da Renault do Brasil.
Confira as ações que a Renault fez em 2020 na área de Pós-Vendas:
– Revisão Preço Fechado, onde os clientes têm a transparência do valor que vão pagar na revisão sem surpresas;
– Agendamento on-line, trazendo o máximo de praticidade agendando em apenas dois minutos o serviço sem qualquer intervenção humana;
– Oficina de ofertas, preços competitivos dos principais serviços de manutenção com peças originais e mão de obra qualificada;
– Campanha se é Renault pode confiar, com disseminação de todos os processos para um atendimento seguro de acordo com a OMS, distribuição de álcool em gel e doação de alimentos para entidades carentes;
– Confiança que vem de Fábrica, sendo o pilar mais importante do posicionamento do pós-vendas da marca, alinhado com a missão de atender os clientes Renault com qualidade independentemente de onde desejam realizar seus serviços.
O conceituado prêmio Carro do Ano está em 54ª edição e tem 12 categorias. O júri é composto pelos jornalistas da redação da Autoesporte e também dos principais veículos de comunicação do Brasil.
