As reclamações do e-commerce cresceram juntamente com a mudança de comportamento do consumidor na pandemia de covid-19 que passou a consumir mais via internet e aplicativos. Segundo dados da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP), foram 78 mil queixas em todo o ano de 2019, contra 300 mil, em 2020, e quase 500 mil, em 2021.
Uma forma de mostrar que a empresa se preocupa com o seu público é adquirir o selo Empresa Verificada, em vigor desde 25 de março deste ano com a função de informar ao consumidor que o fornecedor está cadastrado no Procon-SP Digital – sistema de atendimento com interação entre empresa e cliente.
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Para a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), é importante que as empresas aprimorem, cada vez mais, as relações com o cliente, adotando práticas mais eficientes de atendimento mediante uma consciência empresarial que entenda que a harmonização é fundamental aos negócios.
Quem pode solicitar em o selo
* Empresas de todos os portes.
* Ele pode ser utilizado tanto nas lojas presenciais quanto nas virtuais.
* O selo pode ser disponibilizado em sites, redes sociais e no material publicitário da empresa.
Procedimento para solicitar o selo
* Deve-se possuir o certificado digital.
* O pedido pode ser feito por meio do preenchimento de um formulário disponível no espaço do fornecedor no Procon-SP Digital.
Características do selo
* Imagem institucional do Procon-SP.
* Mecanismo de conferência e autenticação pelo consumidor pelo código QR.
* A frase: “Certificação de que a empresa acima está cadastrada no sistema PROCON-SP DIGITAL. Uma segurança de atendimento ao consumidor”.
* Informação de validade anual.
Cassação do selo
O selo será cassado do fornecedor nos seguintes casos:
* dados cadastrais desatualizados;
* ausência de resposta a qualquer notificação enviada pelo sistema.
Selo Eficiência
As empresas de grande porte podem solicitar o selo Eficiência, também do Procon-SP. Esse selo tem o objetivo de comunicar ao consumidor que a empresa tem índice satisfatório de solução nas reclamações registradas no Procon-SP Digital. Para isso, a empresa deve obter resolutividade superior a 70% em qualquer mês, e o fornecedor será reavaliado a cada trimestre, devendo a média de resolutividade do trimestre permanecer igual ou superior a 85%.
Afixação de preços
Uma das reclamações comuns dos clientes no Procon-SP diz respeito à afixação de preços de produtos e serviços. Para evitar este problema e o recebimento de multas, baixe o e-book elaborado pela FecomercioSP em parceria com o Procon-SP aqui, após breve cadastro.
Fonte: FecomercioSP
