A Dunlop Pneus anuncia uma iniciativa inédita no Brasil: passa a ser a primeira fabricante nacional a oferecer garantia vitalícia para seus pneus. Uma decisão que reflete a confiança absoluta da marca na qualidade de seus produtos e na engenharia brasileira, reforçando o compromisso com segurança, durabilidade e tranquilidade do consumidor ao longo de toda a vida útil do pneu.
A garantia vitalícia é complementar às coberturas legais (90 dias) e contratuais (até 5 anos). Na prática: após esses períodos, o pneu Dunlop continua protegido contra defeitos de fabricação, desde que respeitados os critérios de uso e manutenção. Uma cobertura que acompanha o consumidor enquanto o pneu estiver em condições de uso seguro.
“Esta iniciativa reforça nosso compromisso inabalável com o consumidor brasileiro. Com a Garantia Vitalícia, celebramos a excelência e a durabilidade dos pneus que produzimos aqui, no Brasil, para o Brasil. É o resultado na prática, da nossa engenharia brasileira de ponta e da confiança que depositamos na qualidade da nossa manufatura local, seguindo o legado de inovação de John Boyd Dunlop. Queremos que cada motorista desfrute da qualidade, segurança e a performance que só a Dunlop oferece.” afirma Fabio Torres Klabacher, Gerente de Vendas e Marketing e Vendas da Dunlop Pneus.
A cobertura é válida para pneus Dunlop fabricados no Brasil, identificados pela marcação “Made in Brazil” e pela etiqueta de desempenho, destinados a automóveis, SUVs e pick-ups com aro de até 18 polegadas. A elegibilidade está condicionada à apresentação da nota fiscal de compra, seja do pneu adquirido no mercado de reposição ou do veículo novo equipado com produtos da marca, e é exclusiva ao titular do documento, não sendo transferível em caso de venda do veículo ou do produto.
A garantia vitalícia contempla exclusivamente situações em que sejam identificados vícios ou falhas originadas no processo de fabricação. Estão fora da cobertura ocorrências relacionadas ao desgaste natural da banda de rodagem, ao fim da vida útil do pneu, caracterizado pelo limite legal de 1,6 mm de profundidade, bem como danos decorrentes de uso inadequado, falta de manutenção ou condições externas.
Com a novidade, a Dunlop amplia sua proposta de valor ao consumidor, oferecendo uma das coberturas mais completas do mercado e reforçando seu posicionamento em custo-benefício, durabilidade e confiabilidade.
A iniciativa também evidencia o investimento contínuo da companhia em tecnologia e processos produtivos no país, consolidando a operação brasileira como referência em qualidade dentro do grupo.
GARANTIA VITALÍCIA DUNLOP – PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Esclarecimentos completos sobre a cobertura, elegibilidade e procedimentos
A Dunlop lança a Garantia Vitalícia para pneus fabricados no Brasil. Este documento esclarece as principais dúvidas sobre cobertura, elegibilidade e procedimentos, visando oferecer total transparência e tranquilidade aos consumidores, distribuidores e parceiros comerciais.
1. SOBRE A COBERTURA
P: O que é a Garantia Vitalícia Dunlop?
R: É uma cobertura complementar que protege contra defeitos de fabricação após os períodos de garantia legal (90 dias) e contratual (até 5 anos), durando enquanto o pneu estiver em condições de uso seguro (mínimo 1,6mm de profundidade de sulco).
P: A Garantia Vitalícia é gratuita?
R: Sim, é oferecida gratuitamente para todos os pneus Dunlop elegíveis fabricados no Brasil.
P: Qual é a diferença entre Garantia Legal, Contratual e Vitalícia?
R: Garantia Legal (90 dias): Obrigatória por lei, cobre defeitos de fabricação. Garantia Contratual (até 5 anos): Oferecida pela Dunlop por liberalidade, com as mesmas coberturas. Garantia Vitalícia (após 5 anos): Continua protegendo contra defeitos de fabricação enquanto o pneu estiver em uso seguro.
P: A garantia cobre desgaste natural?
R: Não. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não o desgaste natural da banda de rodagem.
P: Por quanto tempo a Garantia Vitalícia é válida?
R: A garantia é válida enquanto o pneu estiver em uso seguro (mínimo 1,6mm de profundidade) e o proprietário original for o titular da Nota Fiscal. Não há limite de tempo, desde que respeitados os critérios de elegibilidade.
2. ELEGIBILIDADE E REQUISITOS
P: Quais pneus estão cobertos?
R: Apenas pneus Dunlop fabricados no Brasil, identificados pela marcação “Made in Brazil” e selo INMETRO, para automóveis, SUVs e pick-ups com aro até 18 polegadas.
P: Quais pneus NÃO estão cobertos?
R: Linhas MT, VANs, utilitários leves, Run-flat, mobilidade estendida e uso temporário. Também não estão cobertos pneus das marcas Falken e Sumitomo, nem produtos para veículos de carga (caminhões, ônibus, etc.).
P: Preciso de Nota Fiscal?
R: Sim, é obrigatório apresentar a Nota Fiscal de compra do pneu (mercado de reposição) ou do veículo novo equipado com Dunlop como equipamento original. Sem a Nota Fiscal, a garantia não é válida.
P: Posso transferir a garantia para outro proprietário?
R: Não. A Garantia Vitalícia é intransferível e válida exclusivamente para o titular da Nota Fiscal. Em caso de venda do veículo ou transferência do pneu, a garantia é automaticamente extinta.
P: O que acontece se eu vender o veículo?
R: A Garantia Vitalícia é automaticamente extinta. O novo proprietário não terá direito à cobertura, mesmo que o pneu esteja em perfeitas condições.
P: A garantia cobre pneus importados?
R: Não. A garantia é exclusiva para pneus Dunlop fabricados no Brasil, identificados pela marcação “Made in Brazil”.
3. CONDIÇÕES DE USO E MANUTENÇÃO
P: Há requisitos de manutenção?
R: Sim. O pneu deve ser mantido conforme as recomendações do Termo de Garantia Legal e Contratual, incluindo: montagem por profissional capacitado, verificação periódica de pressão, balanceamento, alinhamento, verificação de freios/suspensão e troca periódica de válvula.
P: A garantia cobre danos por uso inadequado?
R: Não. Danos causados por uso inadequado, falta de manutenção, condições externas ou reparos não autorizados não estão cobertos.
P: Qual é o limite de profundidade de sulco?
R: A garantia é válida enquanto o pneu tiver mínimo 1,6mm de profundidade de sulco (indicado pelo TWI – Tread Wear Indicator). Ao atingir esse limite, a garantia é automaticamente cancelada.
P: O que é TWI (Tread Wear Indicator)?
R: É um indicador de desgaste integrado ao pneu que marca o limite legal de profundidade (1,6mm). Quando o pneu atinge esse nível, a garantia é cancelada automaticamente e o pneu deve ser substituído por razões de segurança.
P: Posso usar o pneu com menos de 1,6mm de profundidade?
R: Não é recomendado e é ilegal em muitos estados. Além disso, a garantia é automaticamente cancelada ao atingir 1,6mm, independentemente de continuar usando o pneu.
P: A garantia cobre problemas de balanceamento ou alinhamento?
R: Não. Problemas relacionados a balanceamento, alinhamento ou suspensão do veículo não estão cobertos. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação do pneu.
4. PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO
P: Como solicitar a cobertura da Garantia Vitalícia?
R: Procure um revendedor Dunlop autorizado com a Nota Fiscal de compra. O técnico credenciado avaliará se o defeito é de fabricação e se o pneu atende aos critérios de elegibilidade.
P: Qual é o procedimento de verificação?
R: O técnico credenciado irá: (1) Validar a Nota Fiscal; (2) Avaliar se o pneu atende aos requisitos de elegibilidade; (3) Verificar se há sinais de envelhecimento, deformação, derretimento ou desgaste irregular; (4) Confirmar se o defeito é de origem manufatureira.
P: O que acontece se o pneu for reprovado na verificação?
R: Se forem encontrados sinais de uso inadequado, falta de manutenção ou envelhecimento, a garantia perde a validade e o atendimento será recusado.
P: Quanto tempo leva para obter a substituição?
R: O tempo varia conforme a disponibilidade do produto e a política do revendedor. Consulte o revendedor Dunlop mais próximo para informações específicas.
P: A garantia cobre custos de desmontagem e montagem?
R: A garantia cobre exclusivamente o pneu. Custos de desmontagem, montagem e balanceamento são responsabilidade do consumidor ou do revendedor.
P: Posso solicitar a garantia por telefone ou internet?
R: Não. A solicitação deve ser feita presencialmente em um revendedor Dunlop autorizado, onde o técnico credenciado fará a avaliação do pneu.
5. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES
P: O que NÃO está coberto pela Garantia Vitalícia?
R: Desgaste natural, envelhecimento de borracha (rachaduras, ressecamento), deformação por estacionamento prolongado, derretimento/desplacamento por contato químico, danos por uso inadequado, falta de manutenção, reparos não autorizados e condições externas.
P: A garantia cobre furos ou cortes?
R: Não, a menos que sejam comprovadamente causados por defeito de fabricação. Furos e cortes causados por objetos externos não estão cobertos.
P: A garantia cobre danos por acidentes ou colisões?
R: Não. Danos causados por acidentes, colisões ou impactos não estão cobertos pela garantia.
P: A garantia cobre danos por exposição a produtos químicos?
R: Não. Danos causados por contato prolongado com produtos químicos agressivos à borracha (combustíveis, óleos, solventes, etc.) não estão cobertos.
P: A garantia cobre danos por exposição ao calor extremo?
R: Não. Danos causados por exposição a calor extremo (incêndios, proximidade com fontes de calor, etc.) não estão cobertos.
P: A garantia cobre danos por falta de pressão adequada?
R: Não. Danos causados por falta de pressão adequada, superinflação ou pressão incorreta não estão cobertos.
6. VALIDADE E SUSPENSÃO
P: A Dunlop pode cancelar a Garantia Vitalícia?
R: A oferta tem validade indeterminada, mas pode ser suspensa ou cancelada a qualquer tempo, a critério da Dunlop, com comunicação prévia aos consumidores.
P: Quando a garantia é automaticamente cancelada?
R: A garantia é automaticamente cancelada quando: (1) o pneu atinge 1,6mm de profundidade; (2) o veículo é vendido ou o pneu é transferido a terceiros; (3) são encontrados sinais de uso inadequado, falta de manutenção ou envelhecimento durante a verificação.
P: A garantia é válida em todo o Brasil?
R: Sim, a garantia é válida em todo o território brasileiro, desde que o atendimento seja realizado em um revendedor Dunlop autorizado.
P: A garantia é válida fora do Brasil?
R: Não. A garantia é exclusiva para pneus utilizados no território brasileiro.
7. CONTATO E MAIS INFORMAÇÕES
P: Onde posso obter mais informações?
R: Visite www.dunloppneus.com.br ou procure um revendedor Dunlop autorizado. O Termo Complementar de Garantia Vitalícia está disponível no site com todos os detalhes técnicos e legais.
P: Posso entrar em contato com a Dunlop diretamente?
R: Sim, acesse www.dunloppneus.com.br para encontrar contatos de suporte, revendedores autorizados e informações adicionais.
P: Como encontro um revendedor Dunlop autorizado?
R: Visite www.dunloppneus.com.br e utilize a ferramenta de busca de revendedores por região. Você também pode ligar para o suporte Dunlop para ser direcionado ao revendedor mais próximo.
P: Qual é o telefone de suporte da Dunlop?
R: Consulte www.dunloppneus.com.br para obter os números de contato atualizados de suporte ao cliente.
P: Posso solicitar cópia do Termo Complementar de Garantia?
R: Sim. O Termo está disponível no site www.dunloppneus.com.br ou pode ser solicitado diretamente em qualquer revendedor Dunlop autorizado.
8. INFORMAÇÕES TÉCNICAS E COMPLIANCE
P: Qual é a tecnologia TAIYO (Sun) System?
R: É um processo exclusivo de fabricação sem emendas que garante máxima precisão, uniformidade e segurança dos pneus Dunlop produzidos no Brasil. Essa tecnologia reduz vibrações, melhora o conforto e aumenta a durabilidade.
P: O que é INMETRO?
R: É o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, órgão brasileiro que certifica a qualidade e segurança dos pneus. O selo INMETRO no pneu garante conformidade com normas de segurança.
P: A garantia cobre todos os critérios INMETRO?
R: A garantia cobre defeitos de fabricação. Os critérios INMETRO (RR – Resistência ao Rolamento, Wet Grip – Aderência em Piso Molhado, Ruído Externo) são testados e certificados antes da venda. A garantia protege contra falhas manufatureiras que comprometam esses critérios.
P: Posso usar pneus Dunlop com garantia vitalícia em qualquer veículo?
R: A garantia é válida para automóveis, SUVs e pick-ups com aro até 18 polegadas. Veículos de carga (caminhões, ônibus) e motocicletas não estão contemplados.
9. PERGUNTAS FREQUENTES ADICIONAIS
P: A Garantia Vitalícia é válida para pneus de reposição comprados em diferentes datas?
R: Sim. Cada pneu tem sua própria garantia vitalícia, contada a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal. Se você comprar pneus em datas diferentes, cada um terá sua própria cobertura.
P: Posso reivindicar a garantia vitalícia mesmo que a garantia contratual (5 anos) ainda esteja vigente?
R: Sim. Se o defeito for identificado durante o período de garantia contratual, você pode reivindicar a cobertura contratual. Após 5 anos, a garantia vitalícia entra em vigor automaticamente.
P: A garantia cobre pneus que foram remoldados ou recapados?
R: Não. A garantia é exclusiva para pneus novos Dunlop. Pneus remoldados ou recapados não estão cobertos.
P: Qual é a diferença entre garantia vitalícia e garantia estendida?
R: A Garantia Vitalícia Dunlop é uma cobertura complementar oferecida gratuitamente pela marca. Não é uma “garantia estendida” adicional que você compra, mas sim um benefício incluído no produto.
P: A garantia cobre custos de transporte ou deslocamento?
R: Não. A garantia cobre exclusivamente o pneu. Custos de transporte, deslocamento ou qualquer outro serviço são responsabilidade do consumidor.
Informações Importantes:
A cobertura da garantia vitalícia está sujeita aos requisitos de elegibilidade, critérios de uso e manutenção descritos no Termo Complementar de Garantia Vitalícia. Consulte www.dunloppneus.com.br para informações completas sobre exclusões, procedimentos de verificação técnica e condições de atendimento
