A Dunlop Pneus acaba de alcançar um importante reconhecimento em sua relação com o consumidor: a conquista do selo RA1000, concedido pela plataforma Reclame AQUI, referente à avaliação dos últimos 12 meses. O resultado é fruto de um modelo de atendimento que coloca o cliente no centro de todas as decisões e transforma cada interação em insumo para aprimoramento, um ciclo de evolução contínua inspirado na filosofia japonesa KAIZEN, presente no DNA da companhia.
A certificação reforça o trabalho estruturado da Dunlop em aplicar tecnologia, escuta ativa e análise de dados para elevar a experiência do consumidor. Em vez de enxergar o atendimento apenas como solução de demandas, a marca utiliza o que os clientes vivem, mostram e reportam para reconfigurar processos, revisar fluxos e aumentar a eficiência operacional de ponta a ponta.
Além do reconhecimento anual, a Dunlop também recebeu o Certificado de Excelência em Atendimento ao Cliente, atingindo, em abril de 2026, o mais alto nível de reputação na plataforma. A classificação RA1000 é atribuída a empresas que mantêm indicadores elevados de desempenho, como alto índice de resposta, solução de problemas e avaliação positiva por parte dos consumidores.
O alcance do selo no consolidado de 12 meses reforça a maturidade operacional da Dunlop e sua atuação consistente na gestão do relacionamento com o cliente.
Reconhecido como um dos principais termômetros de reputação no ambiente digital brasileiro, o Reclame Aqui funciona como um importante indicador de confiança para consumidores, além de contribuir para a fidelização e a tomada de decisão de compra, ao evidenciar a qualidade do atendimento e a efetividade na resolução de demandas.
“A conquista do selo RA1000 é resultado direto da nossa cultura de escuta ativa. Cada feedback se torna um ponto de melhoria, cada demanda vira aprendizado. Essa mentalidade KAIZEN, aliada à qualidade dos nossos produtos, fortalece nosso compromisso com o consumidor e nos impulsiona a evoluir continuamente”, afirma Fábio Torres, Gerente Nacional de Marketing e Vendas da Dunlop Pneus.
