Entre outubro e novembro, o varejo paulista deve registrar um saldo positivo de 20,5 mil novas vagas com carteira assinada para atender à demanda da Black Friday e do Natal, de acordo com um levantamento da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP). Dentre as atividades que mais devem abrir vagas, destaque para os cargos de vendedor, ajudante, entregador, caixa e recepcionista, além de funções ligadas ao estoque, à separação de pedidos, à expedição, à logística, às entregas e ao atendimento digital.
Para as empresas, o desafio será garantir a qualidade do atendimento e a boa experiência do consumidor. Pensando nisso, a FecomercioSP preparou algumas orientações para atender melhor, vender mais e reduzir riscos trabalhistas. Confira o passo a passo a seguir.
Antes de contratar, planeje
Um dos erros mais comuns na contratação para a alta temporada é não dedicar a mesma atenção e os mesmos cuidados aplicados em outros períodos. O planejamento, contudo, deve continuar no centro da estratégia empresarial, começando com perguntas como: em quais dias e horários o movimento costuma aumentar? Qual é o principal gargalo do negócio: atendimento, caixa, estoque ou entregas?
Segundo a FecomercioSP, também é importante entender quantas pessoas podem ser treinadas e supervisionadas adequadamente e se o orçamento cobre todas as despesas necessárias. Isso inclui refletir sobre remuneração, benefícios, encargos, agências de recrutamento, uniformes e treinamento, além de pensar sobre a duração dos contratos, avaliando a necessidade de pessoal após as festas.
Ainda no campo das obrigações laborais, os empregadores devem observar a convenção coletiva aplicável em cada caso antes de fechar a escala de trabalho, considerando as atividades e as regras para fins de semana, feriados, intervalos e folgas.
Outra iniciativa importante é fazer comparações com o ano anterior para entender a demanda e as necessidades do negócio. Dados a respeito de vendas, pedidos, fluxo de clientes, entregas e horas extras podem servir de base para esses estudos. Uma recomendação é criar cenários conservadores (de base e forte) por loja, canal, dia e horário.
Quando possível, contrate com antecedência
Uma vez definidas as necessidades da empresa, o perfil dos profissionais e as condições da contratação, é hora de começar o recrutamento. Nesse processo, mais uma vez, vale prestar atenção ao calendário.
Contratar novos colaboradores em outubro, por exemplo, permite que eles já estejam devidamente integrados durante a Black Friday, ocasião conhecida por uma movimentação mais intensa no Comércio.
Ao preencher as vagas, também é necessário observar as competências necessárias à função, evitando critérios discriminatórios e mantendo registros objetivos sobre o processo de seleção.
Após contratar, integre e treine
Depois de encontrar os candidatos adequados às posições disponíveis, chega o momento de se concentrar na integração das equipes. Isso requer a apresentação do negócio e da função, além de orientações sobre a liderança e os canais de apoio.
Incluir treinamentos voltados para o atendimento, os produtos, as promoções, as trocas e os meios de pagamento também é uma ação importante a fim de garantir a correta compreensão dos processos e a qualidade do trabalho. Nesse contexto, incluem-se explicações relacionadas ao caixa, aos sistemas, à prevenção de perdas, à segurança e à proteção de dados.
Uma ação interessante é fazer atividades práticas supervisionadas, com um colega de referência nos primeiros dias. Já informações sobre escala, regras de ponto, pausas e procedimentos devem ser entregues, preferencialmente, por escrito.
Mantenha a comunicação e dê ‘feedbacks’
Quando a demanda e o fluxo de clientes aumentarem, erros e falhas podem ocorrer de forma mais frequente e evidente. Por isso, manter a comunicação e os canais de diálogo com os colaboradores é essencial.
Nesse sentido, encontros breves para alinhar processos e prioridades são bem-vindos. Reuniões no início dos turnos, por exemplo, podem servir para alinhar fluxo, estoque e promoções, bem como dar retornos aos colaboradores, evitando falhas nos horários de pico.
Outra medida importante é reforçar as equipes de acordo com a faixa horária e o canal de atendimento, sem que o esforço fique concentrado no atendimento presencial.
Acompanhar indicadores — como tempo de espera, erros, retrabalho, falta de produtos, conversão, satisfação, pontualidade e segurança — ajuda a entender onde os processos precisam ser ajustados.
Como Sindicatos podem apoiar as empresas
Os Sindicatos empresariais podem ajudar no processo de contratação para o fim de ano, principalmente considerando essa fase de transição da redução de jornada e da adaptação das escalas com o fim da 6×1, divulgando orientações e esclarecendo dúvidas sobre a convenção coletiva aplicável.
Outras medidas incluem organizar ações rápidas de capacitação em atendimento, vendas, caixa, logística e proteção de dados, além de aproximar empresas, agências de recrutamento e candidatos ou reunir demandas de pequenas empresas para organizar ações conjuntas de recrutamento e treinamento com antecedência.
Unindo planejamento, capacitação e apoio institucional, os negócios podem reduzir erros, filas e atrasos, preservar a qualidade do atendimento e até formar, nos casos dos postos temporários, um banco de dados qualificado para futuras contratações.
Fonte: FecomercioSP
