Em homenagem ao Dia do Balconista, fabricantes, distribuidores e proprietários de oficinas mecânicas relatam a importância desse profissional no ecossistema automotivo
Ao longo da história do setor de autopeças, os balconistas sempre foram os protagonistas para fazerem esse mercado girar, estreitar o relacionamento com os clientes, sejam eles reparadores ou consumidores finais, e, principalmente, porta-vozes das marcas no momento da escolha dos clientes. Assim como tantos outros mercados viam a tecnologia como uma ameaça, em especial a inteligência artificial substituindo a figura do vendedor, nada substituirá o relacionamento humano, o olho no olho, tão importante para conquistar a confiança do cliente. No dia 26 de novembro é comemorado o Dia do Balconista de Autopeças. Nessa matéria, porta-vozes de indústrias, distribuidoras e de oficinas mecânicas fazem uma justa homenagem aos balconistas e falam sobre a importância deles para o ecossistema automotivo. Em comum, todos eles disseram que a certificação do IQA para os vendedores de autopeças eleva esses profissionais a outro patamar, validando suas competências e conhecimento técnico, e que nesse mercado em constante evolução é preciso se dedicar muito, aprender sempre, estudar e se capacitar incessantemente. Confira os depoimentos!
Plinio Fazol, gerente de Marketing e Novos Produtos da Tecfil
“Os balconistas de autopeças são verdadeiros pilares do ecossistema automotivo. Eles representam a conexão essencial entre produtos e consumidores, atendendo desde mecânicos até proprietários de veículos, transmitindo informações técnicas e oferecendo soluções com uma precisão que só a experiência proporciona. Esses profissionais traduzem as especificações dos produtos em recomendações práticas e seguras, garantindo que cada peça e cada filtro seja o ideal para cada tipo de aplicação… Hoje, o balconista precisa dominar não apenas a parte técnica das peças, mas também as particularidades dos novos sistemas automotivos, que se tornam mais complexos a cada geração. No Dia do Balconista de Autopeças, queremos reconhecer e agradecer a todos vocês, que são muito mais do que profissionais de vendas. Vocês são a base de confiança entre o cliente e a qualidade das peças que colocam nas estradas e nas cidades do Brasil… Vocês fazem parte da nossa história e ajudam a reforçar o compromisso com a excelência. Neste dia especial, recebam nosso reconhecimento e admiração. Parabéns, balconistas! É uma honra ter o apoio de profissionais que entendem e confiam na Tecfil”.
Fernanda Giacon de Lucca, gerente Sênior de MarComm e Excelência Comercial da ZF América do Sul
“Os balconistas de autopeças são fundamentais para o ecossistema automotivo. Eles atuam como o elo direto entre o cliente final e as soluções que fornecemos. Com seu conhecimento técnico e compreensão das necessidades dos clientes, os balconistas conseguem garantir que as peças corretas cheguem às mãos dos reparadores. Seu atendimento contribui diretamente para a satisfação dos clientes e para a manutenção e segurança dos veículos e do trânsito como um todo. Em nome da ZF, gostaria de estender o nosso “muito obrigado!”. Agradecemos pela parceria de sempre, pelo comprometimento e dedicação desses profissionais. Trabalhar o setor automotivo, principalmente com autopeças, não é algo fácil. Sabemos da complexidade e do volume de produtos e aplicações, e entender esse universo não é para qualquer um. Parabéns a todos os balconistas de autopeças pelo seu dia. Vocês são verdadeiros especialistas e fazem a diferença no nosso setor! Continuem investindo em conhecimento e buscando a excelência, pois são quesitos fundamentais para o crescimento e inovação do mercado automotivo”.
Eduardo Hiroshi, gerente de Vendas da Niterra do Brasil
“Os balconistas desempenham o importante trabalho de consultoria, sendo responsáveis por acessar as tabelas de aplicação dos fabricantes e efetuar as vendas dos produtos corretos. No atendimento ao consumidor, o balconista indica as melhores marcas e, muitas vezes, sugere verificar outras peças correlacionadas que também possam precisar de revisão ou substituição… Com a evolução contínua dos veículos, os balconistas precisam se manter atualizados sobre as novas tecnologias e regulamentações que visam aumentar a eficiência, a segurança e reduzir a emissão de poluentes no setor automotivo. Parabéns a todos os balconistas! Reconhecemos que o trabalho de vocês é um dos principais diferenciais para a fidelização de marcas e para impulsionar o processo de recompra. Queremos que saibam que podem contar com a Niterra para seu desenvolvimento profissional. Valorizamos as pessoas e estamos sempre abertos a ouvir sugestões, dúvidas e críticas, com o compromisso de construir um mercado mais forte e saudável”.
Juliano Caretta, supervisor de Treinamento Técnico e gerente do Monroe Club, marca de amortecedores e peças de suspensão da DRiV Tenneco
“O balconista é o principal elo entre a loja e cliente. Ao realizar uma venda, o balconista equilibra o conhecimento técnico – dos veículos e seus componentes, conhecimento humano e financeiro. Ao atender e entender o consumidor, o balconista ouve atentamente suas necessidades e assume um papel importante na solução das suas necessidades. É por esse motivo que é bastante comum os clientes terem seus balconistas preferidos na tarefa de encontrar a peça certa e de qualidade, sempre com as indicações precisas e as recomendações mais importantes para garantir a satisfação do consumidor e evitar retrabalhos e prejuízos. Parabenizamos a todos os balconistas por essa data tão especial e agradecemos imensamente pela dedicação ao trabalho. Continuem com esse espírito incrível, essa energia positiva e essa habilidade notável de transformar desafios em oportunidades. Desejamos que o desempenho em vendas seja o reflexo do talento e dedicação, com vendas incríveis e clientes muito satisfeitos”.
Amaury Oliveira, vice-presidente da PHINIA
“Os balconistas de autopeças são fundamentais no ecossistema automotivo, pois atuam como a ponte entre os clientes e os produtos. Eles oferecem conhecimento técnico, ajudam na escolha das peças corretas e garantem a satisfação do cliente. Sua expertise contribui para a segurança e a performance dos veículos, além de impulsionar as vendas e a fidelização dos clientes. A mensagem que deixo para os balconistas é de que vocês desempenham um papel vital no setor automotivo. Cada interação com o cliente é uma oportunidade não apenas para vender, mas para construir relacionamentos e oferecer soluções que fazem a diferença. Mantenham sempre a curiosidade e a disposição para aprender; o conhecimento é uma ferramenta poderosa. Invistam em suas habilidades e procurem se atualizar sobre as inovações do mercado. Lembrem-se: a paixão pelo que fazem e o compromisso com a excelência são o que realmente destacam vocês como profissionais. Continuem brilhando e inspirando os clientes!”.
Sabrina Carbone, gerente de Marketing da Frasle Mobility
“Os balconistas de autopeças são fundamentais porque eles levam as opções das marcas dos produtos aos mecânicos, acabam atuando como agentes que influenciam a escolha da peça. Conhecem as características dos produtos e estão próximos dos reparadores, oferecendo consultoria e geram relacionamento de confiança, o que é um fator muito determinante. Desta forma, na nossa visão, enquanto fábrica, é um elo de extrema relevância e que impulsiona toda a cadeia. O nosso mais sincero agradecimento aos profissionais de uma das categorias mais importantes para o setor de reposição. Podem contar conosco nessa jornada desafiadora que é o mercado de reposição, que vem passando por muitas transformações devido ao aumento do número de modelos e marcas de veículos ao longo dos últimos anos. Para ajudá-los nesse grande desafio dos vendedores de autopeças, desenvolvemos diversas ações em nossos canais digitais, além das visitas de técnicos e o nosso atendimento na área de assistência técnica, procurando oferecer todo o suporte necessário para que a peça certa chegue ao destino, as oficinas, da forma mais rápida possível”.
Fabio Malinconico, diretor Comercial e Marketing do Grupo PMZ
“Os balconistas de autopeças são fundamentais para a operação do setor automotivo. Eles têm o contato direto com o cliente, servindo como consultores para questões técnicas e escolhas de produtos adequados. Com conhecimento técnico e domínio sobre as especificações dos produtos, os balconistas orientam os clientes nas melhores escolhas, garantindo segurança, performance e durabilidade nos veículos. Além disso, sua expertise e atendimento de qualidade fortalecem a confiança do cliente, refletindo a credibilidade da empresa. Gostaria de parabenizar cada balconista pelo papel essencial que desempenham diariamente no setor automotivo. O atendimento de qualidade, a habilidade técnica e o profissionalismo de vocês são fundamentais para o sucesso das empresas de autopeças e para a segurança de milhares de motoristas. O mercado está em constante transformação e o conhecimento atualizado sobre novas tendências e técnicas de vendas não só garante agilidade e assertividade, mas também eleva a satisfação do cliente, fortalecendo a relação e a recorrência nas vendas. Continuem se aperfeiçoando e mantendo o entusiasmo pelo setor, vocês são pilares fundamentais para o funcionamento e evolução desse mercado”.
Marcos Nunes Bezerra, diretor Comercial do Grupo Bezerra Oliveira “O balconista é uma pessoa de fundamental importância, até porque é ele quem fornece a resposta para a demanda do consumidor, ele tem a resposta para o problema dele. O conhecimento a respeito dos componentes que soluciona o problema daquele carro passa pelo conhecimento técnico do balconista, então, ele é um camarada de extrema importância para todo esse processo…. Aquele balconista que realmente é um camarada profundo conhecedor, que realmente mergulha no conhecimento técnico do produto, se destaca como um bom profissional. O camarada que faz boas vendas se torna o empresário de autopeças do futuro. O meu pai, fundador da Bezerra Oliveira, foi balconista. Não existe autopeças sem o balconista. Que eu nem chamo de balconista, eu chamo de profissional de vendas, eu chamo de consultor de vendas. O que eu digo para o balconista é que ele busque conhecimento cada vez mais, se aprofunde em buscar o conhecimento. Existe um princípio bíblico, um versículo na Bíblia, que diz ‘feliz o homem que adquire o conhecimento, pois o conhecimento é mais proveitoso do que a prata e dá mais lucro do que o ouro’”.
Alcides Arcebi Neto, diretor Comercial da Jahu Borrachas e Autopeças
“O balconista é importantíssimo para o nosso setor. É ele quem tira as últimas dúvidas do cliente, podendo até sugerir marcas e produtos de acordo com o seu conhecimento e experiência…. Com a facilidade das buscas na internet, o balconista tem que se manter atualizado para não passar uma falsa impressão de estar despreparado ao atender o cliente. Além da sua experiência prática, atualização técnica e treinamento, ele tem que dominar o uso das pesquisas na internet… O balconista tem que estar sempre preparado. As fábricas, distribuidores e palestrantes técnicos frequentemente divulgam informações sobre o produto e o setor da reparação nos sites e mídias sociais do mercado automotivo. Feiras e Eventos também são fontes de informação bem como cursos e certificações completam o aprendizado… Parabéns a todos os balconistas. Vocês são ‘peça’ fundamental para o sucesso e credibilidade do mercado de reposição de autopeças”.
“ …Esses profissionais traduzem as especificações dos produtos em recomendações práticas e seguras, garantindo que cada peça e cada filtro seja o ideal para cada tipo de aplicação… Hoje, o balconista precisa dominar não apenas a parte técnica das peças, mas também as particularidades dos novos sistemas automotivos, que se tornam mais complexos a cada geração…”
Plinio Fazol, gerente de Marketing e Novos Produtos da Tecfil
Antonio Carlos Beiram, diretor da G&B
“São os balconistas que definem a marca e a peça que o cliente leva, eles são os grandes formadores de opinião. Os balconistas precisam aprender e desenvolver técnicas de vendas, para terem autoridade e poder de argumentação. Os desafios são as complexidades das peças dos carros novos. Ainda mais de agora em diante, com a eletrificação da frota, é preciso estudarem constantemente para se manterem atualizados. Gostaria de parabenizar a todos os balconistas do nosso setor, bem como alertá-los que o mercado necessita e valoriza esta mão de obra, tão escassa atualmente. Portanto, os profissionais bem qualificados têm grandes possibilidades de criar valor à atividade e melhora significativa na remuneração. Em outras palavras, se você é realmente bom e não é reconhecido onde está, busque um lugar que te dê o devido valor”
Murillo Reis, diretor de Operações da AutoZone Brasil
“Estar à frente no balcão na autopeças, principalmente quando falamos de uma loja como a AutoZone, é estar de prontidão, atento e proativo em atender as necessidades do cliente. É uma atividade em constante evolução que necessita qualidade técnica, comportamental e de pessoas…. Costumo dizer que é estar disposto e disponível: pronto, amigável e genuíno em relação aos clientes. Ser conhecedor técnico, buscar conhecimento automotivo através das mais variadas fontes, ser curioso e disciplinado são características fundamentais para o profissional de balcão. Agradeço a todos os balconistas que são verdadeiros profissionais incansáveis, persistentes e resilientes! Nada substitui estar e ser presente no balcão, interagindo com clientes e parceiros. É um prazer ter iniciado nessa profissão e que possamos construir um futuro ainda melhor, com mais conhecimento, riqueza de informação e clientes satisfeitos!”.
Ricardo Moraes, gerente Geral da Auto Norte
“Mesmo com o avanço da tecnologia, a profissão de balconista tem sua importância na cadeia do ecossistema automotivo, na minha opinião, é o elo cliente-lojista. Ainda temos na cultura de autopeças a pessoa do balconista, o porto seguro do cliente como seu consultor de confiança na compra da peça para seu veículo… Na minha visão, a principal mudança significativa na carreira do balconista é a tecnologia, que hoje é uma fonte de informações em tempo real e atualizada, sendo de grande ajuda ao balconista no atendimento ao cliente. O desafio é estar se atualizando com tantas marcas e modelos de carro que chegam ao mercado. Deixo minhas palavras de incentivo ao profissional que está ficando escasso no mercado, ao mesmo tempo, os parabenizo, esse profissional que é a engrenagem motora no segmento automotivo, é através deles que a cadeia do segmento automotivo gira, ele é o elo cliente-lojista. Parabéns pelo seu dia”.
Diogo Sturaro, diretor da Cobra Rolamentos e Autopeças
“A Cobra valoriza e admira os balconistas de autopeças, que são um elo fundamental na cadeia que mantém o mercado em movimento. São a ponte entre a necessidade do cliente, seja ele mecânico ou consumidor final, e a solução técnica oferecida pelas peças. Sua expertise garante a escolha correta do produto, otimizando o reparo e a manutenção dos veículos… A profissão se transformou! O balconista de hoje precisa ir além do conhecimento técnico sobre peças. Ele precisa dominar ferramentas digitais, entender sobre sistemas de gestão de estoque e oferecer um atendimento consultivo, agregando valor e conhecimento à experiência do cliente. Parabéns, balconista, pelo seu empenho e profissionalismo! Que este dia seja uma lembrança de que seu trabalho é fundamental para o sucesso de todos nós. A Cobra Rolamentos e Autopeças agradece a você, balconista de autopeças, por fazer o mercado se movimentar todos os dias!”.
Sérgio Santos, proprietário da SR Motors, de Jundiaí (SP), e idealizador do curso MétodoSR
“Os balconistas são fundamentais na nossa cadeia, no nosso ecossistema, porque eles são a ponte entre o fabricante e o mecânico. Acredito que, na sua grande maioria, os fabricantes levam primeiro para o distribuidor, para a autopeças, para depois chegar na mão do mecânico. Eles ainda respeitam essa hierarquia, então, o balconista é um grande influenciador na tomada de decisão do mecânico para a compra de um determinado produto… Quantas vezes eu mesmo buscava orientação com um amigo meu de autopeças e ele, com seu conhecimento e experiência, me ajudava a achar a melhor peça para o veículo do meu cliente. Eu quero parabenizar todos os balconistas pelo trabalho que eles realizam todos os dias, entendendo o que está dentro da cabeça do mecânico, porque o balconista também tem um desafio muito grande. Além de saber de peças, marcas e aplicações, que cabe a nós entendermos (risos). Aproveitem esse dia especial e parabéns por todo o esforço e dedicação para fazer com que tudo aconteça diariamente no segmento automotivo”.
“Os balconistas de autopeças são fundamentais porque eles levam as opções das marcas dos produtos aos mecânicos, acabam atuando como agentes que influenciam a escolha da peça. Conhecem as características dos produtos e estão próximos dos reparadores, oferecendo consultoria e geram relacionamento de confiança, o que é um fator muito determinante. Desta forma, na nossa visão, enquanto fábrica, é um elo de extrema relevância e que impulsiona toda a cadeia…”
Sabrina Carbone, gerente de Marketing da Frasle Mobility
Sérgio Melo, proprietário da Personal Service Car e diretor do grupo RAE, grupo de reparadores automotivos do ABC paulista
“O balconista de autopeças desenvolve um papel crucial no ecossistema automotivo por várias razões: conhecimento técnico, atendimento ao cliente e intermediação da comunicação, facilitando a comunicação entre fabricantes, distribuidores e consumidor final, assegurando que as informações sobre novos produtos e atualizações sejam devidamente transmitidas. Em suma, o balconista de autopeças é essencial para a fluidez e eficiência das operações no setor automotivo, assegurando que clientes e empresas possam operar sem interrupções significativas. Neste Dia do Balconista de Autopeças, queremos celebrar você, profissional essencial na indústria de autopeças, o seu conhecimento, dedicação e habilidade em atender nossos profissionais, os mecânicos. Vocês fazem a diferença, não só fornecem as peças necessárias, mas também oferecem soluções. Parabéns pelo seu trabalho, continuem se empenhando e se especializando, pois, sua contribuição é valiosa”.
Antônio Cláudio Holanda Craveiro, sócio e administrador da Sertões Off Road, varejo de peças e acessórios, de Fortaleza (CE)
“Os balconistas de autopeças desempenham um papel crucial, atuando como intermediários entre fornecedores e consumidores finais. Eles são responsáveis por fornecer orientação técnica e informações precisas sobre peças e componentes, ajudando mecânicos, oficinas e motoristas a encontrarem as soluções adequadas para os veículos. Com conhecimento sobre especificações de peças, aplicações e compatibilidade, os balconistas asseguram que a demanda seja atendida de forma eficiente, contribuindo para a agilidade nos reparos e para a manutenção do funcionamento dos veículos. Esse papel é essencial para a confiança dos clientes e para a qualidade do atendimento no setor de reposição automotiva. Em homenagem ao Dia do Balconista de Autopeças, a minha mensagem é: invista em seu conhecimento e habilidades, busque sempre se atualizar e oferecer o melhor atendimento possível. Sua expertise é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso dos negócios. Lembre-se de que cada interação é uma oportunidade de construir confiança e fazer a diferença no setor automotivo”.
Roberto Turatti, o Billy, proprietário da Invest Auto, de Balneário Camboriú (SC)
“Eu acho que balconista é um termo um pouco ultrapassado no mercado. A importância dele é grandiosa no setor, pois ele faz parte da cadeia e passa por ele informações do fabricante, do estoque, pedidos das oficinas e quando a mercadoria vai chegar na ponta. Ele tem que saber receber mercadoria, ver a sua qualidade, colocar no balcão e depois entregar para a oficina ou para o técnico que vem comprála de uma forma firme, pois a maioria (das peças) não vem com numeração e é aí que acontece uma garantia. Quero parabenizar a todos os balconistas do Brasil. Eles têm uma função muito importante. Vocês estão de parabéns, porque sei que não é fácil suportar todas as cargas que vocês têm do distribuidor, dos fabricantes e depois ainda têm que ter calma para atender um técnico, um dono de oficina, que às vezes por uma aplicação errada ou um pedido errado de uma peça, ele retorna até vocês, e vocês têm que absorver essa peça mesmo fora da garantia, então, vocês estão de parabéns!”
Chay Lock, CEO da TX4 Marketing Automotivo e Influenciadora Automotiva
“Os balconistas de autopeças têm um papel fundamental no ecossistema automotivo, já que são eles que com seu conhecimento garantem eficiência e a precisão na compra de peças e no suporte técnico, ajudando a minimizar erros de diagnóstico. Esses profissionais vão além do atendimento ao cliente, no contexto geral do setor automotivo, o balconista é um elo que conecta fabricantes, distribuidores, oficina mecânica e consumidor final, criando uma cadeia de atendimento ágil e confiável. Sua expertise é fundamental para o bom funcionamento do mercado, aumentando a satisfação e a confiança dos consumidores. Quero parabenizar a todos os balconistas. Não parem, busquem conhecimento, o setor está em constante evolução, vocês são a conexão do setor, é uma profissão ótima, e para os bons sempre haverá mercado”.
“Os balconistas de autopeças são fundamentais para o ecossistema automotivo. Eles atuam como o elo direto entre o cliente final e as soluções que fornecemos. Com seu conhecimento técnico e compreensão das necessidades dos clientes, os balconistas conseguem garantir que as peças corretas cheguem às mãos dos reparadores. Seu atendimento contribui diretamente para a satisfação dos clientes e para a manutenção e segurança dos veículos e do trânsito como um todo…”
Fernanda Giacon de Lucca, gerente Sênior de MarComm e Excelência Comercial da ZF América do Sul
Fonte: Balcão Automotivo
