O WhatsApp se consolidou como um grande canal de vendas e de atendimento nas pequenas e médias empresas. Porém, muitas delas utilizam essa ferramenta de maneira improvisada, prejudicando a experiência do cliente e perdendo potenciais vendas, principalmente, quando o volume de mensagens aumenta e a empresa não está preparada. O desafio é escalar esse atendimento sem perder o controle nem a qualidade.
Para reverter esse cenário, existem soluções tecnológicas. Uma delas é a PlugChat, uma plataforma que auxilia pequenas e médias empresas a profissionalizar o uso do WhatsApp. Fácil de instalar, a plataforma tem várias funcionalidades. “A instalação da PlugChat é simples e 100% online. O varejista só precisa ter uma conta de WhatsApp e acesso à internet. Não é necessário nenhum tipo de infraestrutura técnica ou instalação física. Em poucos minutos a operação já pode estar centralizada na plataforma, com atendimento fluindo por um único número e controle total do time”, informou Luan Mileski, head de Produto e Negócios da IRRAH TECH, especialista em soluções de automação e inteligência artificial para o varejo.
Funcionalidades
A PlugChat centraliza o atendimento via WhatsApp em uma única plataforma para toda a equipe, permitindo que vários operadores atendam com organização e histórico unificado. “Entre as principais funcionalidades estão:
gestão de múltiplos atendentes no mesmo número; criação de departamentos e operadores; respostas pré-configuradas, etiquetas personalizadas e distribuição automática entre operadores; registro de histórico de conversas com clientes, e acompanhamento do desempenho da equipe através de indicadores de atendimento”, mencionou Mileski.
Acompanhamento do desempenho
A plataforma também permite aos gestores acompanharem o desempenho da equipe em tempo real, por meio de um painel com métricas essenciais como, tempo médio de resposta, atendimentos por operador, nível de satisfação e histórico de atendimento. “O gestor visualiza tudo em um só lugar, sem precisar de integrações externas. Além disso, é possível exportar dados para análises mais aprofundadas, se desejado”, acrescentou Mileski.
Impulsionar as vendas
Questionado se a ferramenta também ajuda a impulsionar as vendas, a partir do histórico de compras dos clientes, Mileski respondeu, “embora o foco da PlugChat seja atendimento e organização de equipe, ela permite visualizar o histórico de conversas e marcar clientes com etiquetas como “cliente ativo”, “retorno agendado” ou “pedido em andamento”, o que ajuda o time comercial a trabalhar de forma mais consultiva. Em integrações mais avançadas, é possível conectar com CRMs e sistemas de vendas para explorar ainda mais esse potencial”, explicou.
Benefícios para os clientes
Para finalizar, Mileski contou que para o cliente final a experiência melhora muito. “Ele é atendido de forma mais rápida, organizada e sem precisar repetir informações. O número é único, o atendimento é mais profissional e há continuidade no histórico das conversas. Tudo isso transmite mais confiança e facilita o fechamento de vendas”, concluiu.
Fonte: Balcão Automotivo
