Por Christiane Benassi
O aftermarket automotivo brasileiro, que reúne fabricantes, distribuidores, lojas e oficinas de todo o país, vem passando por uma transformação profunda, impulsionada pela digitalização, pelas novas tecnologias veiculares e pela necessidade constante de qualificação técnica. Nesse cenário, os profissionais que atuam diretamente no atendimento ao cliente assumem um papel estratégico.
Em celebração ao Dia do Balconista de Autopeças, comemorado em 30 de novembro a Niterra do Brasil, detentora das marcas NGK e NTK, destaca a atuação desses profissionais como peças-chave do ecossistema automotivo, garantindo atendimento de qualidade, vendas assertivas e satisfação do cliente final; e apresenta caminhos para que esses profissionais possam melhorar continuamente sua atuação no aftermarket.
1- Participar de eventos e seminários do setor: acompanhar feiras e encontros técnicos do aftermarket traz novidades sobre produtos, tendências e tecnologias veiculares, além de fortalecer o networking e atualizar os profissionais sobre as demandas do mercado.
2- Consumir conteúdos técnicos confiáveis: ler materiais de fabricantes renomados e acompanhar guias, manuais e conteúdos digitais sobre aplicação de peças e diagnósticos, assim como blogs, vídeos e treinamentos online voltados à capacitação técnica.
3- Utilizar ferramentas digitais de apoio: explorar catálogos eletrônicos atualizados, disponíveis em sites e aplicativos, permite consultar aplicações e especificações técnicas rapidamente. Além disso, é fundamental se familiarizar com sistemas de e-commerce e atendimento digital, incluindo redes sociais, WhatsApp e plataformas de venda.
4- Participar de treinamentos e visitas técnicas: capacitações presenciais ou online oferecidas por fabricantes e distribuidores ajudam a interpretar tabelas de aplicação, identificar peças corretas e compreender o funcionamento de novos sistemas veiculares.
5- Buscar certificações profissionais: investir em certificações reconhecidas, como a IQA, valida o conhecimento técnico e fortalece a credibilidade junto a clientes e empregadores, consolidando o balconista como consultor técnico e diferencial competitivo.
6- Aprimorar diagnóstico e atendimento consultivo: desenvolver a habilidade de identificar corretamente peças com base nos sintomas do veículo e orientar sobre itens correlacionados de manutenção preventiva.
7- Conhecer a frota regional e o portfólio de marcas: compreender quais modelos e sistemas predominam na região permite ajustar o estoque e oferecer soluções rápidas e adequadas, além de dominar tecnologias embarcadas, como injeção direta, turbos, transmissões CVT e freios eletrônicos (sistema ABS).
8- Fortalecer o relacionamento com o cliente: estabelecer confiança com reparadores e consumidores por meio de orientações técnicas, recomendações de produtos de qualidade e suporte pós-venda. O atendimento híbrido — presencial e digital — se torna uma vantagem competitiva.
Papel do balconista como consultor de confiança
Os balconistas são responsáveis por acessar tabelas de aplicação, identificar as peças corretas e indicar as melhores marcas. Muitas vezes, também sugerem a verificação de outros componentes relacionados, contribuindo para manutenções mais completas e seguras.
“O balconista moderno precisa dominar catálogos técnicos, entender sistemas de veículos e conhecer os intervalos de manutenção de cada modelo. Mais do que vender, deve orientar o cliente, seja mecânico ou consumidor final, sobre manutenção preventiva e produtos compatíveis com as especificações da montadora”, salienta Mori.
O conhecimento técnico é o que transforma o vendedor em consultor de confiança. Peças de qualidade e aplicações corretas garantem segurança, desempenho e durabilidade dos veículos. Produtos de alta performance, como a linha de ignição e injeção eletrônica ofertadas pelas marcas NGK e NTK, são exemplos de itens capazes de elevar o desempenho do veículo, desde que aplicados conforme o catálogo técnico.
Fonte: Novo Varejo
