O pós-venda é etapa fundamental para a fidelização da clientela, pois pode definir se o consumidor voltará a comprar na sua loja e indicá-la aos amigos
Além da importância de o pedido ser postado rapidamente, tenha atenção redobrada quanto ao número de itens da encomenda e à embalagem a fim de evitar danos no produto. Lembre-se de mandar o panfleto com o logotipo e os canais de atendimento da empresa. Caso já conte com e-commerce próprio, ofereça um cupom de desconto para a primeira compra.
Após a entrega dos pedidos, estimule os clientes a avaliar a loja e os itens que adquiriram. Responda às eventuais reclamações de maneira educada e proponha soluções para os problemas.
Esteja preparado para possíveis trocas e devoluções. Fique sempre de olho nos canais de atendimento (WhatsApp, chat do marketplace, entre outros) e responda aos clientes o mais rápido possível.
Caso tenha recebido muitos pedidos na Black Friday, cuidado com os prazos de entrega. Se houver atraso, cobre o marketplace ou a transportadora, afinal, é a imagem da loja que será prejudicada.
Passados os dias de promoções, na semana seguinte, faça um balanço financeiro dos resultados da data, analisando o faturamento e o lucro alcançado. Veja quantos clientes efetivamente fecharam uma compra e quantos foram impactados pelas ações de marketing, mas não foram convencidos. Esse balanço é importante para futuras ações promocionais.
Identifique os produtos que foram mais vendidos. Caso tenha ficado com alguma mercadoria encalhada no estoque, avalie a melhor oportunidade para negociá-la com desconto ou vendê-la em conjunto com um produto mais desejado.
E se as vendas decepcionarem, não se desespere! Lembre-se que o Natal está logo aí e será mais uma oportunidade para implementar os conhecimentos adquiridos na Black Friday.
Fonte: FecomercioSP
