Por CNDL Brasil
Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, revela um desafio crescente para o varejo nacional: a quase totalidade dos consumidores, 96%, realizou compras em sites internacionais nos últimos 12 meses anteriores a realização da pesquisa. Estima-se que entre esses, 68,1 milhões de pessoas compraram produtos importados ou enviados de outros países.
Enquanto isso, os marketplaces nacionais viram sua participação cair drasticamente, com uma queda de 18 pontos percentuais em relação a 2024, consolidando as plataformas estrangeiras como a Shopee (75%) e Shein (53%) como as preferidas.
O principal motivador para a compra em sites internacionais é o preço reduzido (43%), seguido pelo custo do frete (38%), variedade de produtos (37%), confiança no site (35%) e qualidade dos produtos (31%).
O ticket médio da última compra em site internacional foi de R$ 239. Nos últimos três meses, a média foi de 4 compras realizadas. As formas de pagamento mais utilizadas são PIX (54%), com destaque para as classes C/D/E, e cartão de crédito (49%), preferido pelas classes A/B.
Os itens mais adquiridos nos últimos 12 meses são Roupas (41%), Calçados (29%), Acessórios de moda (26%), Artigos para casa (24%) e cosméticos e perfumes (22%).
IMPACTO DA NOVA TAXA
A pesquisa aponta que 68% dos entrevistados estavam cientes da cobrança de 20% de imposto sobre compras internacionais acima de US$ 50. Após a implementação, 41% passaram a comprar menos ou pararam de comprar (18% pararam completamente), e 24% passaram a comprar mais em sites nacionais. A maioria (62%) discorda da cobrança, vendo-a como prejudicial para a baixa renda.
Apesar das críticas, um em cada quatro consumidores (25%) concorda com a nova taxação sobre compras internacionais, especialmente entre as classes A e B. Para esse grupo, a medida contribui para fortalecer o comércio nacional, equilibrando a concorrência entre vendedores brasileiros e estrangeiros. Mesmo diante das mudanças, o nível médio de segurança nas compras internacionais foi avaliado em 7, em uma escala de 1 a 10. Ainda assim, 47% dos entrevistados afirmam que, com a cobrança do imposto, comprar fora do país só compensa em alguns casos, enquanto 25% consideram que já não vale mais a pena.
O DESAFIO PARA O VAREJO NACIONAL
A pesquisa evidencia a consolidação dos marketplaces estrangeiros, impulsionada pelo preço baixo e pela forte presença digital, o que desafia a preferência por plataformas nacionais. No entanto, 60% dos consumidores afirmam que prefeririam comprar em sites nacionais se os preços e a variedade fossem semelhantes aos internacionais.
O hábito de comparação ainda é forte entre os consumidores brasileiros: metade dos entrevistados (50%) afirma sempre verificar se o produto desejado está disponível em sites nacionais antes de recorrer a plataformas estrangeiras. Além disso, 47% pesquisam o preço em lojas brasileiras para avaliar se realmente compensa comprar do exterior, demonstrando que o consumidor está cada vez mais atento ao custo-benefício e às vantagens de comprar dentro do país.
Apesar do desafio, a nova taxa de importação de 20% é o fator mais citado como desvantagem nas compras internacionais (42%). Outras desvantagens importantes são o tempo de entrega (33%) e o valor do frete (29%).
“Os dados confirmam que o preço e a variedade continuam sendo o principal motor da decisão de compra dos brasileiros, e é aí que os varejistas nacionais enfrentam o maior desafio. A queda de 18 pontos percentuais no uso de marketplaces nacionais é um sinal de alerta. Para reverter essa tendência, o comércio brasileiro precisa de um ambiente de negócios mais competitivo, com políticas públicas que diminuam a carga tributária e melhorem a infraestrutura de logística, por exemplo”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.
METODOLOGIA
- Público-alvo: homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas, e que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses.
- Método de coleta: pesquisa quantitativa realizada pela web e pós-ponderada por sexo, idade, estado e renda.
- Tamanho amostral da Pesquisa: foram realizados 1.094 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 800 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,96 p.p e 3,46 p.p para um nível de confiança de 95% para mais ou para menos.
- Data de coleta dos dados: a coleta foi realizada entre os dias 13 a 25 de junho de 2025.
- Testes: os testes estatísticos foram realizados dentro de cada categoria – mais ou menos intenso (Sexo Mas. X Fem., Idade por faixa e Classe AB x CDE) com nível de confiança de 95%.
Sobre a CNDL – Criada em 1960, a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milhões de empregos e movimentam R$ 600 bilhões por ano.
SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil é o maior bureau de crédito da América Latina, com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Possui 232 milhões de CPFs no seu banco de dados, 57 milhões de CNPJs cadastrados e 120 milhões de consultas por mês. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.
Sobre a Offerwise – Há mais de 16 anos que a Offerwise vem abordando de maneiras inovadoras a pesquisa de mercado. Com um modelo único e próprio de recrutamento tem conseguido construir um dos principais painéis de pesquisa no mundo, evoluindo para uma empresa robusta de campo online com uso de tecnologia avançada. Detém o maior e mais representativo painel da América Latina e Hispânico nos EUA. Os escritórios ao redor do mundo estão compostos por profissionais de pesquisa de mercado que conhecem e compreendem suas culturas locais e também os consumidores que se deseja alcançar.
