Presença no consumidor.gov pode ser bom marketing para as empresas
Por Cibele Gandolpho Incentivar a resolução consensual de conflitos entre clientes e empresas é o principal objetivo do portal consumidor.gov.br. Trata-se de um serviço…
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Atendimento personalizado: quando a humanização se mostra necessária?
Por Karin Fuchs Nos dias atuais em que as ferramentas digitais ganham destaque no atendimento, muitos se perguntam quando a humanização é necessária para…
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Acessibilidade para PcD deve fazer parte da rotina dos pequenos negócios
No mundo dos negócios, oferecer acessibilidade pode ser um diferencial competitivo, mas também representa uma obrigatoriedade estabelecida por na legislação brasileira. O atendimento adequado…
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Texto ou voz: como cobrar clientes inadimplentes?
Por Karina Coelho Toda empresa, em algum momento, irá lidar com clientes inadimplentes, e cobrá-los sem excessividade ou gerar desconforto, é uma missão desafiadora.…
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ERP centraliza informações, analisa dados e transforma a rotina de empresas no setor de varejo
O uso do ERP, ou sistema de gestão empresarial integrado, já está consolidado no varejo; entretanto, com o passar dos anos, a tecnologia oferece mais…
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Os 7 hábitos dos varejistas altamente eficazes
Recentemente fiz uma compra num e-commerce que me dava a opção de retirar o produto na loja física. Perfeito! Era o aniversário de um…
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Por que os clientes não voltam? Saiba qual o motivo da perda de fidelidade
Por Karin Fuchs Com mais de 27 anos de experiência no setor comercial de grandes empresas, Flavia Mardegan ministra treinamentos e palestras. A sua…
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Fábio Merighi assume a direção de Aftermarket TMD Friction Américas
A partir de agosto, Fábio Merighi assumiu o cargo de Diretor de Aftermarket TMD Friction Américas, líder mundial na fabricação de itens de fricção, no Brasil representada…
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Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente?
Por Thiago Gomes O que significa, para você, ter uma ótima experiência com uma empresa? Cada um de nós pode ter uma resposta diferente…
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NF-e fria: saiba como descobrir se uma nota fiscal é falsa e como denunciar
As Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) falsas, mais conhecidas como Notas Frias, são um problema para empresas que mantêm suas operações dentro da lei. As…
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