Com o avanço da digitalização, o atendimento ao cliente também se transformou nas lojas de autopeças. Hoje é possível esclarecer dúvidas, enviar orçamentos, realizar pedidos e até fidelizar consumidores sem sair do ambiente online.
De acordo com a PNAD Contínua (IBGE), 93,6% dos domicílios brasileiros tinham acesso à internet em 2024, o que representa 74,9 milhões de lares conectados. Em 2016 esse índice era pouco superior a 70%. A ampliação do acesso à rede reforça a importância de as lojas estarem preparadas para atender com qualidade pelos canais digitais.
Em comemoração ao Dia do Balconista de Autopeças, celebrado em 26 de novembro, a Nakata, fabricante de autopeças com portfólio para sistemas de suspensão, transmissão e direção, destaca boas práticas para um atendimento digital eficiente, que gera agilidade nas vendas e fortalece o relacionamento com o cliente.
Entre as recomendações da marca destacam-se a agilidade e cordialidade nas respostas, o domínio das informações sobre os produtos, a manutenção de um catálogo digital sempre atualizado e a integração entre canais como WhatsApp, redes sociais e site. Além disso, a Nakata reforça a importância de surpreender o cliente com um pós-venda atencioso e de solicitar feedbacks para aprimorar continuamente o atendimento.
Para apoiar balconistas e profissionais de vendas do setor, a Nakata oferece o curso online gratuito “Consultor de Vendas Nakata”, com certificado, disponível no site www.nakata.com.br/capacitacoes. O conteúdo foi desenvolvido de acordo com as demandas atuais do mercado, abordando temas como vendas, atendimento e fidelização.
Mais dicas sobre atendimento, gestão, marketing, carreira e manutenção automotiva estão disponíveis no Blog Nakata e no perfil do Instagram Feras da Venda (@ferasdavenda), voltado especialmente aos profissionais de vendas do setor automotivo., basta entrar no Blog Nakata em: https://blog.nakata.com.br/.
No canal do Instagram Feras da venda @ferasdavenda, há também muito conteúdo dedicado aos profissionais de vendas.
Sobre a Nakata – Com mais de 70 anos, a Nakata, marca Frasle Mobility referência na fabricação de autopeças para o mercado de reposição, é líder em componentes de suspensão para veículos leves, pesados e motocicletas. Com pioneirismo, qualidade e compromisso com o mercado, se tornou reconhecida pela alta performance de seus produtos e elevado padrão de serviços, atendendo o mercado nacional e exportação, com linhas completas para sistemas de suspensão, direção e transmissão.
