{"id":34,"date":"2021-03-13T08:32:33","date_gmt":"2021-03-13T11:32:33","guid":{"rendered":"http:\/\/sitenovo.portaldaautopeca.com.br\/?page_id=34"},"modified":"2024-02-16T13:55:27","modified_gmt":"2024-02-16T16:55:27","slug":"codigo-de-defesa-do-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/servicos\/codigo-de-defesa-do-consumidor\/","title":{"rendered":"C\u00f3digo de Defesa do Consumidor"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"34\" class=\"elementor elementor-34\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d72f85 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6d72f85\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6aa287b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6aa287b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 08-05-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/CDC-PROCON-jan2023.pdf\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"79\" src=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Codigo-de-Defesa-do-Consumidor.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-60338\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Codigo-de-Defesa-do-Consumidor.png 728w, https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Codigo-de-Defesa-do-Consumidor-300x37.png 300w, https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Codigo-de-Defesa-do-Consumidor-720x90.png 720w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e4cc0f9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e4cc0f9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4daf9bb\" data-id=\"4daf9bb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce89294 elementor-widget elementor-widget-wp-widget-nav_menu\" data-id=\"ce89294\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-nav_menu.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"menu-menu-principal-container\"><ul id=\"menu-menu-principal\" class=\"menu\"><li id=\"menu-item-16\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-has-children menu-item-16\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/institucional\/\">Institucional<\/a>\n<ul class=\"sub-menu\">\n\t<li id=\"menu-item-13\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-13\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/institucional\/sobre\/\">Sobre<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-12\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-12\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/institucional\/diretoria\/\">Diretoria<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-19\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-19\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/institucional\/sincopecas-brasil\/\">Sincope\u00e7as Brasil<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li id=\"menu-item-24\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-has-children menu-item-24\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/servicos\/\">Servi\u00e7os<\/a>\n<ul class=\"sub-menu\">\n\t<li id=\"menu-item-36\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-36\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/servicos\/codigo-de-defesa-do-consumidor\/\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-25\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-25\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/servicos\/enquadramento\/\">Enquadramento<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-58447\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-58447\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/servicos\/repis-regime-especial-de-pisos-salariais\/\">REPIS \u2013 Regime Especial de Pisos Salariais\u200b<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li id=\"menu-item-39\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page current_page_parent menu-item-has-children menu-item-39\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/noticias\/\">Not\u00edcias<\/a>\n<ul class=\"sub-menu\">\n\t<li id=\"menu-item-47253\" class=\"menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-47253\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/noticias\/locais\/automotivas\/\">Automotivas<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-47255\" class=\"menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-47255\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/noticias\/locais\/gerenciais\/\">Gerenciais<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li id=\"menu-item-63\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-has-children menu-item-63\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/contribuicoes\/\">Contribui\u00e7\u00f5es<\/a>\n<ul class=\"sub-menu\">\n\t<li id=\"menu-item-69\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-69\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/contribuicoes\/assistencial\/\">Assistencial<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-3330\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3330\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/contribuicoes\/associativismo\/\">Associativismo<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-97\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-97\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/contribuicoes\/confederativa\/\">Confederativa<\/a><\/li>\n\t<li id=\"menu-item-3163\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3163\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/contribuicoes\/sindical\/\">Sindical<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li id=\"menu-item-74\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-74\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/convencoes-coletivas\/\">Conven\u00e7\u00f5es Coletivas<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3287\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3287\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/servicos\/revista-sincopecas\/\">Publica\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3397\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3397\"><a href=\"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/fale-conosco\/\">Fale Conosco<\/a><\/li>\n<\/ul><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1d36ad6\" data-id=\"1d36ad6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-634e104e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"634e104e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 08-05-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<!-- wp:paragraph -->\n<p>O\u00a0<strong>C\u00f3digo Brasileiro de Defesa do Consumidor\u00a0(CDC)<\/strong> \u00e9, no\u00a0<a title=\"Ordenamento jur\u00eddico\" href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Ordenamento_jur%C3%ADdico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"0\">ordenamento jur\u00eddico<\/a>\u00a0<a title=\"Brasil\" href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Brasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"1\">brasileiro<\/a>, um conjunto de\u00a0<a title=\"Lei\" href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Lei\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"2\">normas<\/a>\u00a0que visam a prote\u00e7\u00e3o aos\u00a0<a title=\"Direito do consumidor\" href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Direito_do_consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"3\">direitos do consumidor<\/a>, bem como disciplinar as rela\u00e7\u00f5es e as responsabilidades entre o\u00a0<i><a title=\"Fornecedor\" href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Fornecedor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"4\">fornecedor<\/a>\u00a0<\/i>(fabricante de produtos ou o prestador de servi\u00e7os) com o\u00a0<i>consumidor<\/i>\u00a0final, estabelecendo padr\u00f5es de conduta, prazos e penalidades.<\/p>\n<div>\n<h3>Lojas devem oferecer C\u00f3digo de Defesa do Consumidor em meio digital<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p><em>Com\u00e9rcio e prestadores de servi\u00e7os dever\u00e3o manter, em local vis\u00edvel e de f\u00e1cil acesso ao p\u00fablico, meio de consulta ao c\u00f3digo<\/em><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<blockquote>\n<div><i>O Sincope\u00e7as-SP entende que o CDC poder\u00e1 ser \u00fatil tanto para a seguran\u00e7a de quem compra quanto para quem vende. Sendo assim, \u00e9 muito importante que o dono do neg\u00f3cio conhe\u00e7a bem as regras e as transmita sempre aos seus funcion\u00e1rios. Isso facilita e deixa transparente as negocia\u00e7\u00f5es entre vendedor e consumidor. Veja abaixo os pontos principais para serem observados.\u00a0<cite><\/cite><\/i>\n<div><b><i>HEBER CARVALHO, Presidente do Sincope\u00e7as-SP<\/i><\/b><\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<div>\n<p>A C\u00e2mara dos Deputados aprovou projeto de lei que permite aos estabelecimentos comerciais tornarem dispon\u00edvel aos clientes c\u00f3pia em meio eletr\u00f4nico ou digital do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n<p>Segundo o texto, o com\u00e9rcio e tamb\u00e9m os prestadores de servi\u00e7os dever\u00e3o manter, em local vis\u00edvel e de f\u00e1cil acesso ao p\u00fablico, meio de consulta ao c\u00f3digo e a cartazes, placas informativas e demais informa\u00e7\u00f5es exigidas em legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, em formato f\u00edsico, eletr\u00f4nico ou digital, facultada a utiliza\u00e7\u00e3o de QR Code.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #0000ff;\">Perguntas e respostas sobre o CDC<\/span><\/h4>\n<p>Apelidado pelos conhecidos de CDC, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor levanta questionamentos desde o seu lan\u00e7amento. Veja alguns deles.<\/p>\n<h4>1. Lojas podem cobrar valores diferentes para cart\u00e3o de cr\u00e9dito e dinheiro?<\/h4>\n<p>N\u00e3o podem.<\/p>\n<p>A portaria 118\/94 do Minist\u00e9rio da Fazenda diz:<\/p>\n<p><i>\u201cn\u00e3o poder\u00e1 haver diferen\u00e7a de pre\u00e7os entre transa\u00e7\u00f5es efetuadas com uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e as que s\u00e3o em cheque ou dinheiro\u201d.<\/i><\/p>\n<p>Essa pr\u00e1tica \u00e9 considerada abusiva e fere o artigo 39, inciso V do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<h4>2. Um produto apresenta defeito, a troca \u00e9 feita com a garantira, como funciona a garantia para o novo produto recebido?<\/h4>\n<p>Por exemplo: voc\u00ea compra uma televis\u00e3o com garantia para 90 dias, ent\u00e3o no dia 80 ela apresenta defeito e voc\u00ea faz a troca, qual \u00e9 a garantia para a nova televis\u00e3o?<\/p>\n<p>S\u00e3o 30 dias a 90 dias para bens dur\u00e1veis. Contudo, o prazo n\u00e3o pode ser inferior ao do produto original. Caso o produto tenha sido trocado com 9 meses restantes de garantia o produto novo ter\u00e1 a garantia restante de 9 meses. No exemplo da televis\u00e3o acima ent\u00e3o o prazo seria o m\u00ednimo, ou seja, de 30 dias.<\/p>\n<h4>3. As lojas s\u00e3o respons\u00e1veis pelos ve\u00edculos estacionados em seus estacionamentos?<\/h4>\n<p>Sim, as lojas s\u00e3o respons\u00e1veis pelos ve\u00edculos em seu estacionamento, mesmo que o servi\u00e7o seja apenas cortesia. A s\u00famula 130 do STJ diz que a empresa responde, perante o cliente, pela repara\u00e7\u00e3o do dano ou furto ocorrido em seu estacionamento.<\/p>\n<h4>4. Quais s\u00e3o as puni\u00e7\u00f5es para a empresa ou loja que n\u00e3o cumprir o prazo de entrega?<\/h4>\n<p>O consumidor pode:<\/p>\n<ul>\n<li>Exigir o cumprimento for\u00e7ado da obriga\u00e7\u00e3o, nos termos da oferta, apresenta\u00e7\u00e3o ou publicidade<\/li>\n<li>Aceitar outro produto ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o equivalente<\/li>\n<li>Rescindir o contrato, com direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na d\u00favida \u00e9 dever do consumidor buscar os \u00f3rg\u00e3os de defesa da sua cidade.<\/p>\n<h4>5. O comerciante pode se recusar a receber cart\u00f5es para produtos de baixo custo?<\/h4>\n<p>N\u00e3o. Apesar de ser pr\u00e1tica comum, ela infringe a lei. Se a loja aceita pagamentos com cart\u00e3o ent\u00e3o esse tipo de pagamento deve estar dispon\u00edvel para todos os produtos, independentemente do valor.<\/p>\n<h4>6. A loja pode oferecer promo\u00e7\u00f5es para apenas um tipo de pagamento?<\/h4>\n<p>N\u00e3o. Outra pr\u00e1tica comum, por\u00e9m, incorreta. N\u00e3o se pode oferecer condi\u00e7\u00f5es especiais para quem pagar em dinheiro. Se a loja oferece outras op\u00e7\u00f5es de pagamento ent\u00e3o todas as promo\u00e7\u00f5es devem ser estendidas para todas as formas de pagar.<\/p>\n<h4>7. O pre\u00e7o do caixa est\u00e1 maior que o pre\u00e7o da etiqueta, o que fazer?<\/h4>\n<p>O decreto de lei n\u00ba 5.903\/2006 determina que o pre\u00e7o estabelecido na etiqueta do produto tem prioridade. O C\u00f3digo de Defesa do consumidor ainda garante que a loja seja obrigada a cumprir os termos declaramos, etiquetas e sinais de oferta.<\/p>\n<h4>8. As lojas podem informar o pre\u00e7o em moeda estrangeira?<\/h4>\n<p>N\u00e3o. Apesar de ser costume em muitos pa\u00edses e tamb\u00e9m em cidades fronteiri\u00e7as brasileiras, tal ato \u00e9 configura infra\u00e7\u00e3o ao direito b\u00e1sico do consumidor, conforme o Decreto de Lei n\u00ba 5.903\/2006.<\/p>\n<h4>9. A loja pode estipular um valor m\u00ednimo para pagamento com cr\u00e9dito e d\u00e9bito?<\/h4>\n<p>N\u00e3o. \u00c9 o mesmo princ\u00edpio aplicado na quinta pergunta. Todas as formas de pagamento do estabelecimento devem estar dispon\u00edveis para todos os produtos que estejam \u00e0 venda.<\/p>\n<h4>10. Quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que devem constar na etiqueta de pre\u00e7os dos produtos?<\/h4>\n<p>Na etiqueta devem constar:<\/p>\n<ul>\n<li>o pre\u00e7o total \u00e0 vista do produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Caso exista outorga de cr\u00e9dito, a etiqueta deve conter:<\/p>\n<ul>\n<li>o valor total a ser pago com o financiamento<\/li>\n<li>o n\u00famero de parcelas<\/li>\n<li>periodicidade das presta\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>valor das presta\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>juros<\/li>\n<li>eventuais acr\u00e9scimos e encargos que incidam sobre o valor do financiamento ou parcelamento<\/li>\n<\/ul>\n<h4>11. Como os supermercados devem informar os valores dos produtos?<\/h4>\n<p>O decreto de lei n\u00ba 5.903\/2006 diz que os pre\u00e7os podem estar afixados na embalagem do produto ou referenciados em etiquetas pr\u00f3ximas aos produtos por c\u00f3digo de barras. Na utiliza\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo de barras, o leitor mais pr\u00f3ximo deve estar \u00e0 uma dist\u00e2ncia m\u00e1xima de 15m do produto.<\/p>\n<h4>12. Como fazer com produtos importados que n\u00e3o t\u00eam garantia no Brasil?<\/h4>\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor atesta que o fornecedor\/revendedor \u00e9 respons\u00e1vel pelo produto, mesmo que importado. \u00a0Sendo assim, ele deve arcar com a garantia do produto nos termos do c\u00f3digo.<\/p>\n<h4>13. Lojas tem obriga\u00e7\u00e3o de trocar produto sem defeito?<\/h4>\n<p>N\u00e3o. Mas fazer trocas \u00e9 pr\u00e1tica comum no mercado brasileiro, sobretudo de produtos que n\u00e3o serviram como: roupas, t\u00eanis, joias. Os clientes fazem quest\u00e3o de comprar em lojas assim e jamais voltar\u00e3o ao estabelecimento que se recusar em uma troca t\u00e3o simples como essa.<\/p>\n<h4>14. O cliente desistiu da compra j\u00e1 concretizada, o fornecedor \u00e9 obrigado a devolver a quantia paga?<\/h4>\n<p>Apenas se a compra foi efetuada fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por meio de representantes. Do contr\u00e1rio, o cliente precisa contar com o c\u00f3digo de devolu\u00e7\u00f5es da loja.<\/p>\n<h4>15. O cliente pode trocar um produto por outro ap\u00f3s a compra efetuada?<\/h4>\n<p>Se efetuou a compra pessoalmente s\u00f3 ter\u00e1 o direito se estes termos fizerem parte da pol\u00edtica de troca declarada. Entretanto, esse direito \u00e9 assegurado caso a compra tenha sido feita online ou fora do estabelecimento comercial, o prazo \u00e9 de 7 dias.<\/p>\n<h4>16. Qual \u00e9 o prazo para se arrepender de uma compra?<\/h4>\n<p>Para compras feitas online ou fora do estabelecimento comercial o prazo \u00e9 de 7 dias. Note que compras feitas por telefone ou por interm\u00e9dio de representantes s\u00e3o consideradas fora do estabelecimento comercial, portanto, 7 dias para desist\u00eancia.<\/p>\n<h4>17. Qual o prazo para solicitar reparos de danos pessoais oriundos de produtos com defeito ou servi\u00e7os com v\u00edcio?<\/h4>\n<p>O prazo \u00e9 de 5 anos.<\/p>\n<h4>18. Qual \u00e9 a garantia m\u00ednima que uma loja pode oferecer?<\/h4>\n<p>30 dias para servi\u00e7os e produtos n\u00e3o dur\u00e1veis e 90 dias para servi\u00e7os e produtos dur\u00e1veis.<\/p>\n<h4>19. O produto tem um v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o, mas a garantia j\u00e1 acabou. O cliente pode exigir a corre\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>Sim. O consumidor tem um prazo de 90 dias a contar a partir do momento em que o v\u00edcio foi descoberto.<\/p>\n<h4>20. A loja pode devolver um produto usado quando o consumidor opta pela substitui\u00e7\u00e3o por v\u00edcio em garantia?<\/h4>\n<p>Por exemplo: voc\u00ea apresenta um produto usado como parte da substitui\u00e7\u00e3o por v\u00edcio do funcionamento. A loja, para repor o seu produto, te oferece outro equipamento tamb\u00e9m usado, mas funcionando perfeitamente.<\/p>\n<p>Essa pr\u00e1tica \u00e9 ilegal. Mesmo que o seu produto tenha mais de 90 dias de uso, a troca por v\u00edcio deve ser feita por um produto novo.<\/p>\n<h4>21. O cliente solicitou a substitui\u00e7\u00e3o de um produto com v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o por um novo, mas n\u00e3o h\u00e1 mais disponibilidade do mesmo, ele tem direito \u00e0 outro similar?<\/h4>\n<p>Sim, n\u00e3o sendo poss\u00edvel a substitui\u00e7\u00e3o do bem o cliente poder\u00e1 substituir por outro de esp\u00e9cie, marca ou modelo diversos, mediante complementa\u00e7\u00e3o ou restitui\u00e7\u00e3o de eventual diferen\u00e7a de pre\u00e7o.<\/p>\n<h4>22. Como ativar a troca para produtos com v\u00edcio de defeito?<\/h4>\n<p>Se o produto estiver na garantia o cliente deve solicitar o reparo. O prazo m\u00e1ximo para devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias. Caso o prazo n\u00e3o seja atendido \u2013 ou seja, mais de 30 dias sejam necess\u00e1rios para que o cliente tenha o produto de volta, o consumidor pode optar pela substitui\u00e7\u00e3o por outro novo, a devolu\u00e7\u00e3o da quantia paga corrigida, o abatimento proporcional do pre\u00e7o ou a extens\u00e3o do prazo de reparo.<\/p>\n<h4>23. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor se aplica as compras e contrata\u00e7\u00f5es realizadas pela internet?<\/h4>\n<p>Sim, quando o consumidor e o fornecedor estiverem estabelecidos no Brasil.<\/p>\n<p><b>Resumo<\/b><\/p>\n<p>\u00c9 f\u00e1cil notar que at\u00e9 mesmo dentro do \u00e2mbito legal as compras pela internet est\u00e3o ganhando vantagens. Com facilidades que atraem muitos clientes, como: troca garantida, oportunidade para desistir da compra e ter o valor restitu\u00eddo em at\u00e9 7 dias.<\/p>\n<p>\u00c9 dever da sua loja conhecer bem o CDC com o intuito de oferecer condi\u00e7\u00f5es atraentes aos clientes. Muitas lojas utilizam o C\u00f3digo apenas como aval para \u201cproibir\u201d os clientes de fazerem isso o aquilo.<\/p>\n<p>Lembre-se: se a sua loja tiver regras r\u00edgidas e desagrad\u00e1veis aos clientes eles far\u00e3o compras na concorr\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O\u00a0C\u00f3digo Brasileiro de Defesa do Consumidor\u00a0(CDC) \u00e9, no\u00a0ordenamento jur\u00eddico\u00a0brasileiro, um conjunto de\u00a0normas\u00a0que visam a prote\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":20,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60345,"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34\/revisions\/60345"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portaldaautopeca.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}