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Programa de Formação para o Setor de Comércio de Autopeças SINCOPEÇAS-SP e SENAC-PR EAD (Ensino à distância)

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O SINCOPEÇAS-SP firmou parceria com o SENAC-PR para disponibilizar aos profissionais das lojas de autopeças o Programa de Formação para o Setor de Comércio de Autopeças – EAD (Ensino à Distância), curso com carga horária de 95 horas e três módulos de conteúdo.

 

Programa visa a profissionalização de balconistas, atendentes, vendedores e supervisores de lojas. O curso tem foco no atendimento ao cliente e liderança. Os pré-requisitos são idade mínima de 16 anos e ensino fundamental completo.

 

Os interessados devem preencher a Ficha de Inscrição anexa e enviar para o e-mail andreza.matos@sincopecas.org.br.

 

DURAÇÃO E CUSTOS

O curso tem duração de aproximadamente sete semanas de estudo, totalmente a distância, com conteúdo dividido em três módulos. Encerrado o período normal de estudos haverá um período de recuperação de duas semanas.

 

O tutor do curso responderá às dúvidas dos alunos, enviadas por e-mail ou através do fórum de dúvidas disponibilizado no ambiente virtual, ou ainda por telefone. O tempo para retorno é de 24h, lembrando que o atendimento é feito em horário comercial (das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira).

O aluno receberá via e-mail, no dia do início do curso, dados e instruções para acesso.

 

O custo para as lojas Contribuintes é de R$ 400,00.

 

Para as lojas Não-Contribuintes o custo é de R$ 750,00.

 

 

O início do curso ocorrerá a cada preenchimento de 25 vagas.

 

Proposta de Curso

Título do Curso

Programa de Formação para o Setor de Autopeças – EAD

Carga Horária

95 horas

 

Objetivo do Programa

§ Identificar a história, a organização e as responsabilidades do setor de comércio de Autopeças;

§ Conhecer conceitos e estratégias que possibilitem atender o cliente do setor com qualidade;

§ Aperfeiçoar os conhecimentos em gestão e liderança alinhados às necessidades do setor.

 

Ementa dos cursos

Módulo 1 – Conhecendo o Setor de Autopeças (15h)

§ O setor de comércio de autopeças;

§ Organização do setor;

§ Responsabilidades do setor;

§ Boas Práticas de marketing institucional.

Módulo 2 – Qualidade no atendimento ao cliente (40h)

§ Introdução ao atendimento: - importância do atendimento; - cliente; - atendente.

§ Relacionamento com o cliente:

- atendimento com excelência;

- como lidar com os diversos tipos de clientes;

- como conquistar e manter clientes.

§ Comunicando-se com o cliente:

- comunicação verbal e não verbal;

- vocabulário;

- a arte de atender.

§ Encantamento do cliente como vantagem competitiva:

- a arte de encantar o cliente.

Módulo 3 – Aperfeiçoamento em gestão e liderança (40h)

§ A arte de Liderar:

- importância da liderança organizacional;

- teorias da liderança;

- novos paradigmas da liderança.

§ Talentos humanos:

- individualidade humana;

- motivação humana;

- inteligências múltiplas.

§ Ferramentas de liderança:

- comunicação eficaz;

- competência interpessoal;

- reconhecer o valor da ética para o exercício da liderança.

§ Construção e desenvolvimento de equipes:

- construção de equipes;

- desenvolvimento humano;

- inovação organizacional.

 

Avaliação e critérios para conclusão

A avaliação da aprendizagem do Programa de Formação para o Setor de Autopeças – EAD será baseada em participação e entrega pontual de todas as atividades de cada um dos 3 módulos.

Para aprovação e certificação, é necessário alcançar nota igual ou superior a sete (7,0) na média das avaliações dos 3 módulos que fazem parte do Programa de Formação para o Setor de Autopeças – EAD.

 

Recursos

Para o curso, é necessário que os alunos tenham acesso a um computador com acesso à internet e os seguintes pré-requisitos técnicos:

§ Processador Intel® Pentium® 4 ou AMD Athlon® 64 − 2 GHz ou mais rápido.

§ Microsoft ® Windows® 7 com Service Pack 1, Windows 8 ou Windows 8.1.

§ 2 GB de RAM − recomenda-se 8 GB.

§ 2 GB de espaço livre em disco para a instalação; requer espaço livre adicional durante a instalação. Atenção: não é possível instalar em dispositivos de armazenamento removíveis flash.

§ Monitor 1024x768 − recomenda-se 1280 x 800 − com cores de 16 bits e 512 MB de VRAM − recomenda-se 1 GB.

§ Sistema com capacidade para OpenGL 2.0.

§ Caixas de som.

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